作为领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。认知智能及情感智能的领航企业竹间智能是华泰证券的生态伙伴企业，双方合力完成了一系列前沿落地项目，推动华泰朝着全面数智化的方向更快、更稳地前行。

竹间与华泰施展各自所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅；实时坐席助手每日为客服人员效力，展现出很高的有效知识推荐率，显著提升了服务效率和客户满意度。相较以往，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。

华泰证券信息技术部联席负责人、数字化运营部总经理王玲女士表示：“华泰证券希望以科技为纽带，建立一个共同协作、共同成长、相互赋能的生态圈。经过多期项目，大量智能对话机器人和数字员工已部署到不同场景中发挥作用，以先进技术重塑业务形态。”

赋能企业内外服务全场景

依托于高度标准化产品，竹间将旗下Bot Factory对话式AI平台、AICC+解决方案平台及Gemini知识工程平台这三大平台联结起来，围绕华泰证券的多层次需求，以NLP（自然语言处理）技术为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。

一方面，竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。

l  Bot Factory平台：对接华泰CC系统、微信公众号、涨乐、官网、小程序等渠道，首先创建了智能客服机器人小乐，包含十多个领域的FAQ、多张产品知识图谱及高频业务的多轮对话场景。此后，HR、运营、托管等各部门，以及华泰国际等子公司也相继开始推出智能对话机器人。

l  AICC+平台：为华泰证券客户服务中心保驾护航，给坐席人员提供智能辅助、流程引导、智能陪练和实时质检，同时通过自然语言理解技术实现智能外呼及IVR功能，目前该平台已成为华泰发展金融科技的重要基建。

l  Gemini平台：为华泰建造RPA数字员工全生命周期管理平台，以便统一管理及查询。同时，将RPA、运营、工单系统产生的庞杂数据转化为结构化数据，再自动构建知识图谱，从而开展认知推理、数字员工故障溯源和业务流程优化。

正因这样卓越的表现，竹间在此前由华泰举办的2021 HUATECH科技博览会上，捧回了“最具创新成果奖”。对此，公司创始人兼CEO简仁贤先生表示：“很荣幸能与华泰进行长期的合作，也很感谢华泰将这个奖项授予竹间，充分认可我们的技术和产品。未来，我们仍然将沿着自然语言理解与认知科技的主轴，不断创新突破，帮助华泰建设标准可控、内外联通、能力开放的体系，保障企业业绩的可持续增长。”

科技与业务的融合生长，有赖于开放共赢的数字化新生态。在目前的良好基础上，竹间智能与华泰证券会进一步深化合作，变现专业能力，让高端技术在真实业务场景中落地生根，继而推广到全行业，打造出能够助推甚至引领行业迭代升级的优质产品与服务。